Si vous rencontrez un problème avec votre produit dans l'année suivant son achat, envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande et les détails du dommage. Nous vous contacterons sous 24 heures.

Politique d'assurance qualité

Depuis plus de dix ans, MarkRyden conçoit et fabrique des sacs à dos de la plus haute qualité. La qualité et le service client sont nos priorités absolues. Chacun de nos produits est soumis à des tests de qualité. Notre politique d'assurance qualité s'applique uniquement aux produits utilisés conformément à la destination prévue par MARKRYDEN US et exclut explicitement les défauts causés par une utilisation non conforme à la destination du produit. Les dommages causés par des objets stockés ou transportés dans le produit ne sont pas couverts par la garantie.

Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, les éléments suivants sont couverts :

• Tout dommage affectant la fonctionnalité du sac en raison d'une utilisation normale.
• Produits défectueux

Si vous avez acheté un produit défectueux sur le site Web de MARKRYDEN US, veuillez visiter notre page Retours.

Couverture hors garantie

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale, les problèmes esthétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité du sac et les dommages accidentels.
• Les produits MARKRYDEN US ne sont pas lavables en machine ; les dommages ou déformations causés par le lavage en machine ne sont pas couverts par la garantie.
• Usure naturelle qui se produit lors d'une utilisation normale et n'affecte pas la fonctionnalité du sac.
• Les services de garantie ne couvrent pas les dommages accidentels, y compris les déchirures ou coupures de tissu, la mastication ou le grattage de nos produits par des animaux et les dommages causés par une mauvaise manipulation des compagnies aériennes.
  

Échanges

• Nous acceptons les échanges gratuits uniquement pour les produits défectueux.

Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie

Veuillez nous contacter directement par courriel à info@markrydenus.com , en indiquant votre numéro de commande ou votre facture. Nous vous répondrons sous 24 heures.